Le Click & Collect à l’honneur en 2020

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Le Click & Collect à l’honneur en 2020

 « Click and collect » ou le retrait en magasin, est un service mis en place pour faciliter les achats des consommateurs. En d’autres termes, ce service permet aux consommateurs de commander leurs produits sur internet et de les retirer en magasin. L’achat peut ainsi se faire sur mobile ou desktop selon l’interface de vente développée.

Il existe donc deux sortes de click & collect :

  • Le drive : qui permet aux consommateurs d’acheter directement sur internet (souvent par le biais d’une application) et de retirer leur commande en se déplaçant physiquement (en voiture généralement).
  • Ou bien la commande sur internet pour laquelle le consommateur réserve le produit sur le web, et se rend au point de vente pour le retirer et le payer, s’il lui convient.

Ainsi, ce système d’achat a plusieurs avantages pour les commerçants et les consommateurs. Il permet un gain de temps, mais aussi une économie des frais de livraison. Il offre également la possibilité de réserver des produits et d’assurer l’achat de ceux-ci. Et en plus, selon les commerçants, il permet de voir et d’essayer l’achat avant la vente…

Ce mode de vente est apparu dans les années 2010. Par la suite, plusieurs commerçants l’ont alors adopté naturellement dans leurs techniques de vente. Le secteur de la restauration recense ainsi 51% de hausse du click and collect depuis 2017.

 

 

Depuis début 2020, le click & collect a connu croissance accélérée, du fait de la situation sanitaire (la Covid-19), suite à la fermeture des commerces de non-essentiels. Ainsi, plusieurs commerçants ont aménagé leurs locaux afin de mettre en place ce mode de distribution. Cette nouvelle façon de vendre a d’ailleurs permit à certains commerçants de maintenir un chiffre d’affaires minimum, tout en respectant les mesures de distanciation.

Certains secteurs tels que la restauration, la vente de prêt à porter ou encore le commerce de fourniture en tout genre ont alors diversifié leur mode de distribution. Afin de développer leur activité en click & collect, il ont alors misé sur leur communication digitale pour drainer les flux. De cette manière, ce mode de distribution leur a permit de générer un chiffre d’affaires, dans une situation économique et sociale compliquée.

KI’SHOP, dans sa conception même, donne la possibilité aux commerçants de proposer ce système de vente. Tout en respectant les mesures de distanciation mises en place par le gouvernement pour contrer la pandémie de la COVID-19, un KI’SHOP peut être un point de retrait de marchandises.

*FEVAD : La Fédération du e-commerce et de la vente à distance.

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